Domande Frequenti

I prezzi sono inclusi di IVA?

Tutti i prezzi sono IVA inclusa.

I colori visibili nella griglia dei colori sono fedeli alla realtà?

I colori nella griglia sono una rappresentazione ipotetica del colore reale, servono a farti orientare velocemente fra le scelte disponibili, ma non rappresentano in alcun modo il colore vero e proprio.

I colori visibili nella cartella colori sono fedeli alla realtà?

Quando possibile, scannerizziamo le cartelle colori dei fornitori. Queste sono fatte a mano, perciò il colore steso e visibile sulla cartella è reale.
Va però precisato che, il limite tecnologico (ogni monitor o schermo del cellulare/tablet è diverso da un altro), non permette l'assoluta fedeltà del colore.

Cosa significa se un prodotto è disponibile, ordinabile o esaurito?

Disponibile significa che il prodotto o la variante è pronta a magazzino.
Ordinabile significa che possiamo procurarla su richiesta e spedirla non appena disponibile.
Esaurito indica invece che il prodotto non è attualmente acquistabile.

Posso ordinare un prodotto anche se non è subito disponibile?

Sì, in molti casi i prodotti o le varianti indicate come ordinabili possono comunque essere acquistate.
In quel caso provvediamo all'approvvigionamento e spediamo l'ordine appena la merce arriva in magazzino.

In che modo posso pagare?

Puoi pagare con le principali carte di credito, PayPal e Google Pay.
È disponibile anche il contrassegno, con pagamento direttamente al corriere al momento della consegna.

Dove trovo l'opzione contrassegno?

L'opzione contrassegno si trova nel checkout, nella schermata pagamento del carrello.
Ti basta selezionare "Contrassegno" tra i metodi di pagamento disponibili.

Il contrassegno ha un costo aggiuntivo?

Sì, il contrassegno prevede un costo aggiuntivo di €2,50 per il servizio di incasso alla consegna.

Il contrassegno è sempre disponibile?

No, in alcuni casi il contrassegno potrebbe non essere disponibile.
Ad esempio può non essere selezionabile per ordini con soli buoni regalo, per il ritiro in negozio o per articoli che richiedono approvvigionamento.

Posso richiedere fattura?

Sì, durante il checkout puoi richiedere la fattura attivando l'apposita opzione e compilando i dati di fatturazione richiesti.

Posso acquistare come ospite senza registrarmi?

Sì, puoi completare l'ordine anche come ospite senza creare un account.
Registrarti resta utile per velocizzare gli acquisti futuri e gestire meglio ordini, credito e servizi dedicati.

I pagamenti sono sicuri?

I pagamenti sono protetti da protocollo di sicurezza SSL e la transazione avviene tramite Braintree, società esperta nel settore dei pagamenti online.

Quanto costa la spedizione?

Spediamo in tutta Italia a €5,90 (IVA inclusa). Se il carrello supera €69,00 la spedizione è gratuita.

Quali sono i tempi per la spedizione?

Prepariamo l'ordine e lo affidiamo al corriere appena pronto. I tempi medi di consegna sono 24/48h; per isole o zone remote possono servire 72h o poco più.

Quali corrieri usate?

Al momento utilizziamo GLS, SDA (Poste Italiane) e BRT.
La scelta del corriere viene effettuata dal nostro team in base alla posizione del destinatario e alla soluzione migliore per tempi e copertura.
Se preferisci un corriere in particolare, non esitare a contattarci: cercheremo di soddisfare la tua richiesta.

Effettuate anche consegne dirette?

Sì, in alcuni casi possiamo consegnare personalmente.
Quando la consegna diretta è possibile, può avvenire anche nella stessa giornata.

In quanto tempo viene preparato il pacco?

Lavoriamo in orario di negozio: appena riceviamo l'ordine lo prepariamo in pochi minuti/ore a seconda del carico. Se ordini la mattina spesso riusciamo a spedire in giornata.

Spedite fogli/tele? E' possibile che si danneggino durante il trasporto?

Imballiamo i fogli arrotolandoli, in questo modo arrivano a destinazione perfetti, senza alcuna piega o danno. Nel caso in cui i fogli siano tanti oppure particolarmente rigidi e non ci è possibile arrotolarli, vengono imballati stesi con del cartone rigido.
Imballiamo le tele costruendo dei cartoni su misura, che assecondano le dimensioni delle tele. In questo modo i pacchi sono sempre compatti e sicuri. Spediamo tele ogni giorno e la merce arriva a destinazione impeccabile il 99% delle volte.

Posso ritirare il mio ordine personalmente? (Sede di Genova)

Puoi acquistare online e passare a ritirare il pacco direttamente in negozio.
Per farlo ti basta andare nella schermata del riepilogo del carrello cliccando su "Carrello". Appena sopra il bottone "Procedi all'ordine" seleziona "Ritiro diretto in negozio".
Le spese di spedizione verranno annullate automaticamente.

Dopo quanto tempo posso venire a ritirare il pacco in negozio (Sede di Genova)

I tempi sono molto brevi. Se hai effettuato l'ordine in mattinata, puoi ritirare il tuo ordine nel pomeriggio.
Riceverai comunque una email di conferma che ti avvisa che il pacco è pronto.

Posso ricevere una chiamata dal corriere per la consegna?

Non effettuiamo il servizio di chiamata al corriere. Possiamo inserire la richiesta e il tuo numero nelle note, ma non possiamo garantirne l'effettiva chiamata. Se la spedizione è con GLS ti consigliamo di usare il servizio GLS Flex.

Come si utilizza il servizio GLS Flex?

Dopo l'invio dell'ordine riceverai un'email da GLS con il link al servizio Flex: da lì puoi modificare in autonomia data, luogo o modalità di consegna. Tutti i dettagli sono su questa pagina GLS.

Cosa succede se il corriere passa e non mi trova?

Il corriere effettua 2 tentativi di consegna. Se anche il secondo non va a buon fine, il pacco viene riportato in filiale e l'ordine rientra alla sede principale.

Come funziona il reso della merce?

Hai avuto un ripensamento riguardo ad uno o più articoli da te acquistati? Nessun problema, puoi rendere la merce entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui ricevi il pacco senza specificare obbligatoriamente la ragione.
Importante:
L'imballo/involucro originale degli articoli deve essere intatto ed il prodotto nuovo e non utilizzato.
Nel caso di un prodotto con eventuale sigillo, questo deve essere integro.

La richiesta di reso va inoltrata alla nostra email di contatto: supporto@kokoart.it

Quanto costa rendere la merce?

Rendere la merce è gratis. Inviamo un corriere a nostre spese al tuo domicilio e rimborsiamo la cifra da te versata senza costi aggiuntivi, solitamente con lo stesso mezzo con cui è avvenuto il pagamento.